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Caro P.

He ido a cambiar un artículo defectuoso, concretamente un bolso de piel que era para regalo y no duró ni dos días. La única solución que me brindaron era cambiarlo por otro bolso exactamente igual, sin posibilidad de devolver el dinero u otro artículo. Yo le explicaba a la dependienta que no quería el mismo modelo porque seguramente le iba a pasar lo mismo, que si no podía devolverme el dinero yo podría llevarme otro artículo de la tienda, por lo cual empezó a responderme en un tono muy desagradable "NO, NO, NO", interrumpiéndome como si yo fuese una cría. Los clientes que estaban dentro del establecimiento lo presenciaron todo y miraban algo asombrados.

Le he pedido hablar con el encargado/ jefe, me ha dicho que no estaba, al mismo tiempo, ella hablaba con el móvil en manos libres, por lo que deduje que era el jefe y le pedí que me dejara hablar con él. Este señor fue aún más grosero y desagradable porque no quería ni escucharme, y me interrumpía diciéndome "NO, NO, NO VOY A HABLAR CON USTED, HAZ LO QUE ELLA DIGA, NO, NO, NO, LO QUE ELLA DIGA". Yo, con mucha más educación, le decía: señor, por favor, escuche mi versión del problema-- -NO, NO, NO, NO, HAZ LO QUE DIGA ELLA.

Al final accedió a escucharme, pero no llegamos a ningún acuerdo. Procedí a exigir la hoja de reclamaciones, la rellené, pero antes de terminar de rellenarla le dije que no había necesidad de llegar a tan malos términos, que yo podría llevarme otro bolso diferente y pagar la diferencia, pero siguió con su "NO, NO, NO..". . Antes de retirarme del establecimiento, le dije a la dependienta que era la primera vez que me pasaba algo así en una tienda de este tipo. Le sugerí que cuidaran más el trato hacia el cliente, porque lo que era conmigo ya habían perdido a un cliente de muchos años. Tenía la amarga sensación de que me habían faltado a respeto, principalmente debido al tono y respuestas empleadas por estas personas, no tanto por unos míseros euros tirados a la basura.

Salí de la tienda pero me di cuenta de que la dependienta no había rellenado el apartado de los datos de la empresa. Al final tuvo que mediar mi marido porque no quise entrar de nuevo al establecimiento por el cabreo y mal rato que pasé. Se le pidió muy educadamente que rellenara ese apartado porque sino yo estaría dispuesta a llamar a la policía. Yo, al volver a entrar al establecimiento, ya sí accedió a que podía llevarme un bolso diferente.

En definitiva, no recomiendo este negocio por el mal trato recibido, a parte de que los precios son más elevados que en otros. no volveré.

clara R.