Calzados Retos - Porzuna, Ciudad Real

Isa F.

Buenas, pues está vez no estoy muy satisfecha puesto que el modelo ha cambiado no tiene nada que ver con el zapato que compré el año pasado. De echo yo los he gastado años porque antes los compraba directamente en la fábrica. Y este no es igual es más rígido además calzan grandes es más estrecho. No estoy nada contenta. Se debería avisar cuando hay cambios

ÓSCAR B. E.

Todo perfecto excepto la entrega por parte de GLS. Tendrían que haberlas entregado el viernes por la tarde y me llegaron el lunes. Me enviaron un mensaje diciendo que estaba ausente y no es cierto. Además no llamaron por teléfono, como hacen otras veces.
GLS muy mal.

Ana ?. P.

Servicio excelente.
El producto se correspondía perfectamente con la descripción del vendedor.
El producto llegó en el tiempo estimado y en perfectas condiciones tanto de embalaje como el producto en sí.
El producto es de calidad, ligero de llevar, cómodo de vestir y ergonómico, es ideal para trabajar en la hostelería.

Olga S. F. R.

Por una parte bien, llegaron al día siguiente. Eso un 5.
Pero por otra parte, un 1.
Yo uso en el trabajo un 41 en blanco y el que me mandasteis es 41 en negro y me va grande.
Y os pregunté porque y todavía espero una contestación.
A lo cual tengo que devolverlos con la consecuencia de pagar 9 euros y sin saber si la 40 será me irá bien.
Os pregunté a qué podría ser debido y no contestasteis.
Así que aquí ando, sin saber que hacer, porque si no son esas y tengo que volver a enviarlas serán otros 9 euros más, y me van a costar un dineral los zapatos de las narices.

Francisco M.

Primera compra y todo perfecto. Botas Chiruca. El tallaje perfecto, no tuve que pedir una talla más como es lo habitual. Plazo de entrega correcto. Mandan correos de seguimiento del envío. Problemas cero.

Antonio G. V.

Excelente atención -me comuniqué con ellos para aclarar disponibilidad, pues en otras webs había pedido unas zapatillas concretas y me mandaron otras parecidas. Precio inmejorable, en relación a la competencia. Rapidez y seriedad. Cuando una empresa funciona bien, hay que reconocerlo!

Mónica V. P. ?.

Los zapatos son muy cómodos y buena calidad. El pedido llegó según lo previsto. Muchas gracias.

Juan A. R. G.

Ya que han decidido responder de cierta manera escribiré una review completa en vez de solo marcar las estrellas correspondientes (en este caso 1 como otras cuantas que hay sobre este tema)
Las recibí y con poco más de una hora de uso quedó claro que hacían daño (No me refiero a incomodidad sino ampollas y heridas)
Consulté la política de devolución y resulta que solo la aceptan por defectos (considero destrozar pies un defecto) y además me tenía que encargar yo del pago del envió.
No solo eso, si se consideraba que no había defecto además tenía que pagar más por el proceso (30€).

Pregunté si era posible reembolso teniendo en cuenta que SI habían sido utilizadas
A lo cual me respondieron (Llamándome por un nombre que no era el mío, supongo que por error) indicando los datos que tenía que dar y que tenían que llegar sin síntomas de haber sido utilizadas.
Y eso hice, las limpié como si estuvieran nuevas (diría que algo mejor de lo que me llegaron pues en la caja había virutillas del envoltorio que llevaban)

Antes de llegar a darle mis datos me dice que se había marcado la recogida como ausente. Complicado eso pues no había dado mis datos aún.
Despues de darle mis datos indico que esa recogida no ha podido darse pues no vino nadie a mi casa.

Tras esto me dicen que pedirán explicaciones a GLS

Pasan 11 días y cuando vuelvo a preguntar sobre el asunto me dicen la misma información, que me pusieron ausente y que hay una nueva recogida definitiva programada
En el mensaje se adjunta una imagen del seguimiento del envio que indica una dirección incorrecta

Indico el problema, pues no me había fijado antes (con el primer mensaje de ausencia) y me dicen que son los datos que yo le había dado a al mensajero SEUR (se ve que ya no era GLS).

Parece que hay algo de confusión y me pide un resumen del problema que yo proporciono (básicamente lo que estoy contando ahora)

Parece que hubo un error con la etiqueta (esas cosas pasan)

Vuelvo a dar mis datos y al fin llega el mensajero, le doy la caja y arreglao.

hoy recibo este mensaje:

"Derecho a desistir de esta compra tiene el cliente durante 30 días desde la realización del pedido, devolviendo el producto en su estado original.
Nosotros enviamos este producto nuevo sin usar en su embalaje original y con todas sus etiquetas y accesorios , ofreciendo un excelente servicio.
Es responsabilidad tuya devolver el producto en estado nuevo sin usar, en su embalaje original y con todas sus Etiquetas y accesorios.
En tu caso has incumplido las políticas de amazon
El producto a llegado usado por el cliente a las instalaciones del vendedor en un estado grabe.
El producto a sido recogido por el vendedor que es quien a pagado una etiqueta de devolucion con franqueo pagado.
El cliente a utilizado el calzado y después de haberle dado uso lo a devuelto .
Este producto ya no puede volver a venderse y a quedado inútil para poder seguir comercializándose.
Se a descontado el 99% del valor del articulo y no descontamos el 100% porque el sistema de amazon no lo permite."

Básicamente como no se puede vender un producto usado como nuevo (lo cual es completamente válido y comprensible)

Procede a descontarme el 99% del artículo y devolverme unos maravillosos 32 céntimos (por que no puede darme menos)

Llegados a este punto simplemente me alegro de que al menos no tenga la caja esperando semanas a ver si vienen a recogerla.

Aparte de todo eso viendo reviews parece que la persona encargada ha tenido problemas similares cuando se ha tratado de gestionar devoluciones, pero siempre la culpa es de otros por supuesto. No me extrañaría que alguna que otra devolución haya acabado vendida "sin indicios de haber sido usado"

Adjunto foto del "estado grabe" con el que llegaron las zapatillas para que se vea claramente como ahora están "completamente inútiles para poder seguir comercializandose"

Como en la réplica sólo añadiré esto:

Le recomiendo que si no eres capaz de gestionar devoluciones como una persona decente te aisles en soledad y tu falta de profesionalidad la pagues contigo mismo y no con tus clientes